4S服務(wù)顧問(wèn)章節(jié)練習(xí)(2020.06.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下面答案中哪一年長(zhǎng)安鈴木首次單月整車(chē)銷(xiāo)售量突破萬(wàn)輛（當(dāng)月12068輛）。（）

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2 TPMS主動(dòng)式胎壓監(jiān)測(cè)能夠（），確保行車(chē)安全。

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3 下列哪項(xiàng)不屬于直覺(jué)式銷(xiāo)售的基本語(yǔ)法（）。

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4 以下哪種不是CUE的操作方式（）。

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5.填空題在客戶(hù)驗(yàn)收車(chē)輛沒(méi)有異議后，服務(wù)顧問(wèn)要與客戶(hù)解釋?zhuān)ǎ┖停ǎ?/a>

參考答案：維修費(fèi)用；所需的時(shí)間

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6.填空題NPN的英文意思為（），英文全稱(chēng)（）

參考答案：沒(méi)有配件號(hào)碼的配件；NOPARTNUMBER

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7.填空題疑難故障及大修接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中估價(jià)并向客戶(hù)說(shuō)明環(huán)節(jié)服務(wù)顧問(wèn)在派工拆解前，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)描述，預(yù)估拆解后可能發(fā)生的（）及（）并向客戶(hù)充分說(shuō)明。

參考答案：維修項(xiàng)目；價(jià)格

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8 在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢(xún)信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問(wèn)能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢(xún)并確定的信息包括（）

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9 男士?jī)x容儀表的規(guī)范有（）。

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10 社交型的客戶(hù)最在意的是你（）。

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