電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)電信市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題什么是單局制？

參考答案：單局制是指在一個(gè)城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)范圍內(nèi)只設(shè)一個(gè)交換系統(tǒng)所組成電信網(wǎng)。

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述市場(chǎng)的構(gòu)成要素。

參考答案：無(wú)論是狹義還是廣義的市場(chǎng)概念，都包含了三個(gè)主要因素，即有著某種需要的人，為滿(mǎn)足這種需要的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望。

3 ISDN又稱(chēng)（）。

4 對(duì)于業(yè)務(wù)分銷(xiāo)商而言，它們必須具備良好的市場(chǎng)響應(yīng)能力，能夠?yàn)樽罱K用戶(hù)提供銷(xiāo)售分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，更重要的是應(yīng)具有靈活的（）開(kāi)發(fā)能力。

5.判斷題電話營(yíng)銷(xiāo)即利用電話開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作，不包括通過(guò)電話進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、投訴處理等工作。

6 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)形成的收益包括（）

7 電信市場(chǎng)的穩(wěn)定性是由（）的特點(diǎn)所決定的。

8.問(wèn)答題簡(jiǎn)述用戶(hù)用戶(hù)忘記密碼時(shí)，進(jìn)行密碼重置的途徑。

參考答案：用戶(hù)忘記密碼時(shí)，必須憑個(gè)人或單位有效身份證件通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)綜合客服系統(tǒng)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。填寫(xiě)密碼重置業(yè)務(wù)受理單，由營(yíng)業(yè)員輸...

9.判斷題新的電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定撥打市話0.20元/3分鐘。

10 分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶(hù)感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶(hù)對(duì)（）的敏感度。