問答題簡述用戶用戶忘記密碼時，進(jìn)行密碼重置的途徑。

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1.多項選擇題根據(jù)客戶等級分類標(biāo)準(zhǔn)，將客戶分為了（）。

A.大客戶
B.商務(wù)客戶
C.公眾客戶
D.流動客戶
E.個人客戶

2.多項選擇題用戶辦理業(yè)務(wù)時所需的個人用戶有效證件包括（）。

A.身份證
B.戶口本
C.軍官證
D.護(hù)照
E.駕駛證

3.多項選擇題電信員工和客戶進(jìn)行溝通時，應(yīng)做到（）。

A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對方的情緒
C.承擔(dān)解決問題的責(zé)任
D.糾正客戶不正確的說法

4.多項選擇題語言禮儀是指人們在交談中所應(yīng)注意的禮節(jié)、儀態(tài)，主要應(yīng)做到（）。

A.使用禮貌語言
B.語言清晰、準(zhǔn)確、真實
C.語音要適中
D.注意講話速度

5.多項選擇題話務(wù)員利用電話和客戶進(jìn)行溝通時，應(yīng)做到（）。

A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對方的情緒
C.承擔(dān)解決問題的責(zé)任
D.糾正客戶不正確的說法