用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2019.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題預約服務有哪些內容？

預約服務有如下內容：業(yè)擴查勘、裝表、業(yè)務變更、安全服務檢查、設備試驗等。

2 95598服務系統(tǒng)平均通話時長與下列哪些指標有關？（）

3 自我情緒管理的方法有哪些？（）

4 客戶安裝自備發(fā)電機的安裝條件是（）。

5 供用電合同中，供電質量條款對用電人的要求有（）。

6 在傾聽過程中，掌握時機有效地向客戶提問可以起到事半功倍的效果，有效提問的好處在于（）。

7 運行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

8.問答題預約服務有哪幾種方式？

供電企業(yè)客戶服務中心為廣大客戶提供以下預約方式：電話、傳真、網(wǎng)絡等。

9.問答題什么叫分時計費電能表？

參考答案：分時計費電能表也叫多費率表或復費率表，是近年來為適應峰谷分時電價的需求提供的一種計量手段，它可按預定的尖峰、峰、平、谷時...

10 外呼服務回復客戶時，撥打電話的時間應盡量選擇在（）。