網(wǎng)站首頁(yè) 考試題庫(kù) 熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

服務(wù)行業(yè)技能考試

題庫(kù)首頁(yè) 每日一練章節(jié)練習(xí)

用電客戶受理員初級(jí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.30)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 決定客戶期望值的因素是（）。

點(diǎn)擊查看答案&解析

2 座席員在電話服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。

點(diǎn)擊查看答案&解析

3 針對(duì)客戶提出的座席員不能立即處理的問(wèn)題，座席員恰當(dāng)?shù)姆?wù)流程是（）。

點(diǎn)擊查看答案&解析

4 開放性問(wèn)題常用詞或短語(yǔ)有（）。

點(diǎn)擊查看答案&解析

5 電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。

點(diǎn)擊查看答案&解析