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用電客戶(hù)受理員初級(jí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.30)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1
決定客戶(hù)期望值的因素是（）。
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2
座席員在電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。
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3
針對(duì)客戶(hù)提出的座席員不能立即處理的問(wèn)題，座席員恰當(dāng)?shù)姆?wù)流程是（）。
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4
開(kāi)放性問(wèn)題常用詞或短語(yǔ)有（）。
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5
電力客戶(hù)服務(wù)具有以下基本特征：（）。
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