用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2020.04.30)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。

2 對(duì)“做好電力客戶服務(wù)工作”描述正確的有（）

3.問(wèn)答題什么是峰谷分時(shí)電價(jià)？適用哪些客戶？

參考答案：峰谷分時(shí)電價(jià)是按照電網(wǎng)日負(fù)荷曲線，將每天劃分為尖峰、高峰、平段、低谷等不同的時(shí)段，在不同時(shí)段實(shí)行不同的電價(jià)。
...

4 客戶抱怨是因?yàn)椋ǎ?/a>

5 處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。

6 下列哪些可能是電燈不亮的原因（）。

7 供用電合同類型有（）。

8 通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。

9 客戶服務(wù)中對(duì)“顧客”的描述正確的有（）。

10 供用電合同是供電人向（）供電，用電人支付電費(fèi)的合同。