電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)電信市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時(shí)限必須（）

2 用戶使用中國(guó)電信寬帶賬號(hào)消費(fèi)互聯(lián)星空的服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用如何收取（）

3 多局制采?。ǎ┓N匯接方式。

4 16300上網(wǎng)卡查余額方法（）。

5 電信工作人員必須熟悉行政區(qū)域劃分和國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類的原因（）。

6 全國(guó)電信業(yè)的監(jiān)管部門的名稱是（）。

7.填空題交費(fèi)卡目前可以對(duì)（）業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)進(jìn)行交費(fèi)充值。

參考答案：固定電話；超級(jí)一號(hào)通業(yè)務(wù)

8.判斷題中國(guó)電信CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營(yíng)信息管理與分析、營(yíng)銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。

9 能提供2M及2M以上帶寬傳送速率的帶寬型業(yè)務(wù)是（）。

10 中國(guó)電信客服熱線為（）號(hào)。