判斷題中國電信CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、經營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。

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1.多項選擇題系統(tǒng)集成業(yè)務的特點有（）。

A.引入先進概念和先進技術
B.為企業(yè)提供高性價比、高可用性、高安全性的系統(tǒng)建設服務
C.靈活的建設實施步驟
D.提供涵蓋“設計、建造、運營”的全方位服務

2.多項選擇題通常以下內容中有哪幾項屬于電話銷售的目標（）

A.爭取會面機會，努力達成交易
B.強調產品優(yōu)點，引起客戶的興趣
C.處理客戶投訴，解決資費糾紛
D.博得客戶的好感，喚起客戶的注意

3.多項選擇題電信企業(yè)為客戶提供的服務營銷按服務過程分為（）。

A.計劃服務
B.售前服務
C.售中服務
D.售后服務

4.多項選擇題用戶對業(yè)務不滿或提出取消、拆機需求時，我們需要做以下哪些工作（）

A.了解客戶不滿的真實原因及需求
B.誠摯挽留
C.推介其它適合客戶的產品
D.建議用戶撥打投訴臺處理

5.多項選擇題我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆綁套餐。

A.固定電話
B.寬帶
C.手機
D.小靈通