中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2017.12.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)空臺時間超過（）小時，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺席上。

2 女員工在穿著方面，下列說法正確的有（）

3 留下書面意見或建議的客戶，在收到客戶意見后（）小時內(nèi)進行回訪。

4.判斷題若在在公共通道上遇到客戶，可以與用戶平行前進。

5 服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負(fù)責(zé)，保證機不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時間過長。

6 系統(tǒng)對當(dāng)日累計發(fā)送點對點短信在（）條以上且發(fā)送被叫超過（）個用戶的號碼直接實施攔截（節(jié)假日除外）。

7 預(yù)付費品牌客戶在其帳戶余額不足（）時通過短信等方式進行余額提醒。

8.判斷題目前跨省雙號卡按20元/張的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，暫免手續(xù)費。

9 在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。

10 演示設(shè)備方便客戶使用的同時，注意（）