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單項選擇題

投訴處理可以分為（）個步驟。

A.8
B.7
C.6
D.5

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單項選擇題

服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

A.工作差錯
B.工作態(tài)度
C.服務態(tài)度
D.業(yè)務能力

單項選擇題

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。

A.數(shù)字化闡述法
B.對比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法