單項選擇題

投訴處理可以分為（）個步驟。

A.8
B.7
C.6
D.5

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單項選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

A.工作差錯
B.工作態(tài)度
C.服務(wù)態(tài)度
D.業(yè)務(wù)能力

單項選擇題

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

A.數(shù)字化闡述法
B.對比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法

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