單項(xiàng)選擇題乘客需要投訴時(shí)可采用的表達(dá)方式不包括（）。

A.匿名網(wǎng)絡(luò)群發(fā)
B.當(dāng)面口頭投訴
C.書(shū)面投訴
D.電話投訴


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1.單項(xiàng)選擇題客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容主要包括（）。

A.解答乘客問(wèn)詢、引導(dǎo)乘客
B.維持車站秩序
C.列車調(diào)度
D.處理特殊事件

2.單項(xiàng)選擇題一般情況下，衣著服飾應(yīng)得體，下列哪項(xiàng)的做法不夠得體？（）

A.穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣
B.穿長(zhǎng)袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖口要扣上
C.女子裙子不可過(guò)短
D.男子不可穿短褲參加外事活動(dòng)，長(zhǎng)褲的褲腳不可卷上

3.單項(xiàng)選擇題接受他人禮品饋贈(zèng)時(shí)，下列舉動(dòng)哪項(xiàng)屬于不禮貌行為（）。

A.神態(tài)專注
B.雙手捧接
C.認(rèn)真道謝
D.當(dāng)面拆封，表示欣賞

4.單項(xiàng)選擇題下列人群中不屬于特殊乘客服務(wù)對(duì)象的是（）。

A.老年人
B.兒童
C.殘疾人
D.攜帶大量行李的人

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客的單程票卡無(wú)法出站時(shí)，票務(wù)員做法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）。

A.先表示歉意，安撫乘客
B.分析票卡，查明票卡無(wú)效原因
C.向乘客做好解釋，按實(shí)際情況采取相應(yīng)措施辦理出站手續(xù)
D.直接讓乘客按線網(wǎng)最高票價(jià)補(bǔ)票出站