單項選擇題一般情況下,衣著服飾應(yīng)得體,下列哪項的做法不夠得體?()
A.穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣
B.穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi),袖口不可卷起,袖口要扣上
C.女子裙子不可過短
D.男子不可穿短褲參加外事活動,長褲的褲腳不可卷上
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1.單項選擇題接受他人禮品饋贈時,下列舉動哪項屬于不禮貌行為()。
A.神態(tài)專注
B.雙手捧接
C.認真道謝
D.當面拆封,表示欣賞
2.單項選擇題下列人群中不屬于特殊乘客服務(wù)對象的是()。
A.老年人
B.兒童
C.殘疾人
D.攜帶大量行李的人
3.單項選擇題當乘客的單程票卡無法出站時,票務(wù)員做法錯誤的一項是()。
A.先表示歉意,安撫乘客
B.分析票卡,查明票卡無效原因
C.向乘客做好解釋,按實際情況采取相應(yīng)措施辦理出站手續(xù)
D.直接讓乘客按線網(wǎng)最高票價補票出站
4.單項選擇題在問候乘客時的稱呼用語不恰當?shù)囊豁検牵ǎ?/a>
A.老師傅
B.老頭
C.同志
D.小朋友
5.單項選擇題站臺服務(wù)主要包括乘客候車服務(wù)、問詢引導(dǎo)服務(wù)和()。
A.查詢服務(wù)
B.售票服務(wù)
C.乘客廣播服務(wù)
D.綜合服務(wù)
最新試題
當遇到異常情況需要緊急停車時,列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手,避免碰撞跌倒。
題型:判斷題
當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時,應(yīng)第一時間給予安撫,并找其他同事協(xié)助辦理。
題型:判斷題
查驗票時,要禮貌當先,決不能使用冷漠的語言。
題型:判斷題
當乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時,應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
題型:判斷題
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車,幫助其使用渡板安全上下車。
題型:判斷題
對乘客的投訴一定要表示感謝,感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
題型:判斷題
進出升降式電梯、無人操縱電梯時,應(yīng)讓乘客先進后出。
題型:判斷題
廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機,準確的播放內(nèi)容。
題型:判斷題
當乘客抱怨或投訴時,無論是否是工作人員的原因,都要誠心地向乘客道歉。
題型:判斷題
乘客主動提出意見和建議,實質(zhì)上是為了改善車站工作,應(yīng)虛心接待。
題型:判斷題