A.解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客
B.維持車站秩序
C.列車調(diào)度
D.處理特殊事件
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A.穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣
B.穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖口要扣上
C.女子裙子不可過短
D.男子不可穿短褲參加外事活動，長褲的褲腳不可卷上
A.神態(tài)專注
B.雙手捧接
C.認(rèn)真道謝
D.當(dāng)面拆封，表示欣賞
A.老年人
B.兒童
C.殘疾人
D.攜帶大量行李的人
A.先表示歉意，安撫乘客
B.分析票卡，查明票卡無效原因
C.向乘客做好解釋，按實際情況采取相應(yīng)措施辦理出站手續(xù)
D.直接讓乘客按線網(wǎng)最高票價補票出站
A.老師傅
B.老頭
C.同志
D.小朋友
最新試題
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
乘客主動提出意見和建議，實質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。
化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。
查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。
客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。
能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。