單項選擇題（）對集團(tuán)客戶的購買行為有著重要的影響。
A.心理因素
B.產(chǎn)品因素
C.價格因素
D.決策權(quán)因素
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1.單項選擇題（）是指經(jīng)手辦理通信業(yè)務(wù)的人員的個體因素對集團(tuán)客戶購買行為的影響。
A.社會因素
B.集體因素
C.個人因素
D.決策因素
2.單項選擇題盡管集團(tuán)客戶的購買行為是（）購買，但經(jīng)辦人的個人偏好、習(xí)慣、性格、文化等都會直接影響購買行為（）
A.理智型
B.明智型
C.冷靜型
D.敏感型
3.單項選擇題下列哪項不屬于傳送網(wǎng)？（）
A.時鐘同步網(wǎng)
B.長途傳輸網(wǎng)
C.本地傳輸網(wǎng)
D.接入網(wǎng)
4.單項選擇題下列哪項不屬于業(yè)務(wù)網(wǎng)？（）
A.電話交換網(wǎng)
B.移動交換網(wǎng)
C.智能網(wǎng)
D.網(wǎng)管網(wǎng)
5.單項選擇題下列哪個不屬于智能網(wǎng)開放的業(yè)務(wù)？（）
A.被叫集中付費業(yè)務(wù)
B.記賬卡呼叫業(yè)務(wù)
C.VPN業(yè)務(wù)
D.全球傳信業(yè)務(wù)
最新試題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題