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單項(xiàng)選擇題
在主動(dòng)的()工作中,建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
A.客戶營(yíng)銷(xiāo)
B.客戶挽留
C.客戶見(jiàn)證
D.客戶忠誠(chéng)
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單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為()。
A.3:7
B.4:6
C.6:4
D.7∶3
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單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為()個(gè)步驟。
A.8
B.7
C.6
D.5
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