單項選擇題話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號碼
D.備好通話提綱
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1.單項選擇題（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意
2.單項選擇題"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
3.單項選擇題話務員請對方稍候的用語，不恰當?shù)倪x項是（）。
A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.
4.單項選擇題I’m afraid I didn’t（）that. Could you say that again，please？
A.understand
B.listen
C.look
D.hear
5.單項選擇題Can you（）me well? We have a poor connection.
A.understand
B.listen
C.know
D.hear
最新試題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題