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安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
A.3:7
B.4:6
C.6:4
D.7∶3
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單項選擇題
投訴處理可以分為()個步驟。
A.8
B.7
C.6
D.5
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單項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
A.工作差錯
B.工作態(tài)度
C.服務態(tài)度
D.業(yè)務能力
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