多項(xiàng)選擇題裝維人員服務(wù)過(guò)程中不得使用（）服務(wù)禁語(yǔ)。

A、臟話
B、粗話
C、諷刺
D、訓(xùn)斥


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1.多項(xiàng)選擇題裝維人員的頭發(fā)應(yīng)（）。

A、定期修剪
B、不得染發(fā)
C、不得燙發(fā)
D、不留長(zhǎng)發(fā)

2.多項(xiàng)選擇題裝維人員出入房門時(shí)正確的做法是（）。

A、直接進(jìn)入
B、聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間
C、開關(guān)門動(dòng)作要輕
D、嚴(yán)禁粗暴

3.多項(xiàng)選擇題裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，下列做法正確的是（）。

A、在預(yù)約時(shí)間前5分鐘告知客戶
B、向客戶表示歉意
C、向客戶解釋原因
D、耐心解釋“非常抱歉，原定于××?xí)r間為您安裝（或移機(jī)或維修），由于……（具體原因），不得不推遲，給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意！”

4.多項(xiàng)選擇題裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。

A、《光寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》
B、《光寬帶上門故障投訴處理單》
C、《光寬帶小區(qū)巡檢表》
D、《光寬帶業(yè)務(wù)受理單》

5.多項(xiàng)選擇題在客戶面前，任何時(shí)候不得有（）等極不禮貌的舉止。

A、伸懶腰
B、挖耳鼻
C、嚼口香糖
D、吹口哨