單項選擇題顧客投訴是對企業(yè)提供的產(chǎn)品跟服務沒有達到期望的一種（）的表現(xiàn)
A.不滿意
B.滿意
C.極端
D.肯定
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1.單項選擇題《消費者權益》明確提出消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有（）的權利。
A.其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視
2.單項選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關于（）的國家標準。
A.消費娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂
3.單項選擇題服務通常是（），并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。
A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的
4.單項選擇題投訴處理和服務的關系為（）
A.投訴處理是服務中的一項內容
B.沒有關系
C.并列關系
D.服務是投訴處理中的一項內容
5.單項選擇題服務特性是指服務在滿足人們（）需要所具有的屬性。
A.各種
B.一種
C.多種
D.某種
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電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題