單項選擇題《消費者權(quán)益》明確提出消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）的權(quán)利。
A.其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視
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1.單項選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關(guān)于（）的國家標準。
A.消費娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂
2.單項選擇題服務(wù)通常是（），并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。
A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的
3.單項選擇題投訴處理和服務(wù)的關(guān)系為（）
A.投訴處理是服務(wù)中的一項內(nèi)容
B.沒有關(guān)系
C.并列關(guān)系
D.服務(wù)是投訴處理中的一項內(nèi)容
4.單項選擇題服務(wù)特性是指服務(wù)在滿足人們（）需要所具有的屬性。
A.各種
B.一種
C.多種
D.某種
5.單項選擇題同樣性質(zhì)的投訴，在不同顧客以及不同投訴處理人的操作下，其效果（）。
A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達到一致
D.差別不大
最新試題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題