單項選擇題服務(wù)特性是指服務(wù)在滿足人們（）需要所具有的屬性。
A.各種
B.一種
C.多種
D.某種
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1.單項選擇題同樣性質(zhì)的投訴，在不同顧客以及不同投訴處理人的操作下，其效果（）。
A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達到一致
D.差別不大
2.單項選擇題由于顧客對服務(wù)的需求是（），所以服務(wù)的特許是多樣化的.
A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無區(qū)別的
