A.股東
B.產(chǎn)品的核心部分
C.服務(wù)企業(yè)的代表
D.品牌
E.營銷者
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A.創(chuàng)建服務(wù)戰(zhàn)略
B.構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)
C.創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)風格
D.服務(wù)培訓活動
E.加大招聘力度
A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)機制
C.服務(wù)手段
D.服務(wù)意識
E.服務(wù)理念
A.精神層面
B.法律層面
C.物質(zhì)層面
D.環(huán)境層面
E.制度層面
A.以顧客為導(dǎo)向的文化
B.追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化
C.以人為本的文化
D.創(chuàng)新文化
E.協(xié)作文化
A.認識
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰
最新試題
服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。
服務(wù)失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。
需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。
邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。