多項選擇題創(chuàng)建服務文化應從這（）方面著手。

A.創(chuàng)建服務戰(zhàn)略
B.構建組織結(jié)構
C.創(chuàng)建領導風格
D.服務培訓活動
E.加大招聘力度


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1.多項選擇題服務文化的制度層面又包含了（）。

A.服務戰(zhàn)略
B.服務機制
C.服務手段
D.服務意識
E.服務理念

2.多項選擇題依據(jù)服務文化的特點，服務文化的構成包括（）。

A.精神層面
B.法律層面
C.物質(zhì)層面
D.環(huán)境層面
E.制度層面

3.多項選擇題服務文化的定義還具有（）的含義。

A.以顧客為導向的文化
B.追求優(yōu)質(zhì)服務的文化
C.以人為本的文化
D.創(chuàng)新文化
E.協(xié)作文化

5.多項選擇題服務環(huán)境的用途主要有（）。

A.服務人員服務
B.環(huán)境建設
C.自助服務（只有顧客自己）
D.交互性服務
E.遠端服務（只有雇員自己）