A.以顧客為導(dǎo)向的文化
B.追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化
C.以人為本的文化
D.創(chuàng)新文化
E.協(xié)作文化
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A.認(rèn)識(shí)
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰
A.服務(wù)人員服務(wù)
B.環(huán)境建設(shè)
C.自助服務(wù)（只有顧客自己）
D.交互性服務(wù)
E.遠(yuǎn)端服務(wù)（只有雇員自己）
A.高爾夫球場(chǎng)
B.沖浪現(xiàn)場(chǎng)
C.ATM機(jī)
D.美發(fā)廳
E.干洗店
A.候診區(qū)
B.住院處
C.保險(xiǎn)單本身
D.護(hù)理室
E.醫(yī)療設(shè)備監(jiān)護(hù)室
A.競(jìng)爭(zhēng)作用
B.輔助作用
C.交際功能
D.區(qū)別作用
E.包裝作用
最新試題
當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問題的處理方法。
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
隨著國際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。
在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。
最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。
服務(wù)場(chǎng)景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。