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A.搜索引擎優(yōu)化
B.付費(fèi)排名
C.搜索引擎廣告投放
D.網(wǎng)絡(luò)刷單
A.留意觀察，及時(shí)通知安全部
B.及時(shí)處理嘔吐物
C.對(duì)于不省人事的客人，有義務(wù)攙扶客人到房間
D.對(duì)于糾纏不休的客人，要保持機(jī)警，禮貌回避，不要刺激客人
A.顧客熱情不高
B.信息獲取深度不夠
C.關(guān)于服務(wù)態(tài)度的核實(shí)較難
D.信息收集準(zhǔn)確性易受顧客情緒影響
最新試題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門(mén)。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。