單項選擇題賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
A.賓客的需求是無止境的
B.賓客的需求是變化的
C.賓客的需求是不會變化的
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1.單項選擇題平均房價ADR的計算公式是（）
A.客房總收入/酒店房間總數(shù)
B.客房總收入/可售房間數(shù)
C.客房總收入/當日出租客房總數(shù)
D.客房總收入/預(yù)訂的房間數(shù)
2.單項選擇題為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）
A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前
3.單項選擇題酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
A.臨時類預(yù)訂
B.確認類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.口頭類預(yù)訂
5.多項選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
A.服務(wù)質(zhì)量管理的策劃準備
B.編寫質(zhì)量管理體系文件
C.質(zhì)量管理體系的實施
D.質(zhì)量管理體系的修改
最新試題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項選擇題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
題型：單項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題
修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。
題型：單項選擇題
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題