A.服務(wù)質(zhì)量管理的策劃準(zhǔn)備
B.編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件
C.質(zhì)量管理體系的實(shí)施
D.質(zhì)量管理體系的修改
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A.服務(wù)理念
B.管理知識(shí)
C.勞動(dòng)操作技能
D.員工特別需求
A.滿足員工知情權(quán)
B.提高員工參與管理的積極性
C.激發(fā)員工工作中的創(chuàng)造熱情
D.提高員工工作技能
A.統(tǒng)一思想
B.端正認(rèn)識(shí)
C.培訓(xùn)提高
D.開(kāi)發(fā)員工潛能
A.易于顧客填寫(xiě)
B.簡(jiǎn)單明了
C.設(shè)計(jì)獨(dú)特
D.引人入勝
A.遇到難以搞定的差評(píng)，嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評(píng)，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)
C.優(yōu)先回復(fù)差評(píng)，減少差評(píng)不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)不會(huì)對(duì)影響顧客預(yù)訂決策
最新試題
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
酒店最希望接受的預(yù)訂類(lèi)型是（）
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱(chēng)呼客人。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱(chēng)是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。