單項選擇題酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
A.易于顧客填寫
B.簡單明了
C.設(shè)計獨特
D.引人入勝
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1.單項選擇題針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評，就當(dāng)沒看見
C.優(yōu)先回復(fù)差評，減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點評不會對影響顧客預(yù)訂決策
2.單項選擇題顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于（）投訴。
A.對設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對服務(wù)項目及質(zhì)量的投訴
C.對服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴
3.判斷題知覺原理對酒店營銷無有效啟示。
最新試題
平均房價ADR的計算公式是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項選擇題
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題