判斷題前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

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1.多項(xiàng)選擇題下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

A.預(yù)訂入住
B.無預(yù)訂入住
C.預(yù)期離店
D.延期續(xù)住

2.多項(xiàng)選擇題酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

A.散客預(yù)訂
B.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂
C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
D.協(xié)議客戶預(yù)訂

3.多項(xiàng)選擇題銷售會員卡的時機(jī)是（）

A.客人在餐廳用餐時
B.客人辦理入住時
C.客人續(xù)住或晚上需要幫助時
D.客人辦理退房手續(xù)時

4.多項(xiàng)選擇題酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

A.餐飲
B.前廳
C.客房
D.康樂

5.單項(xiàng)選擇題酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

A.提高出租率
B.提高顧客滿意度
C.降低傭金控制成本
D.提高酒店知名度