A.客人網(wǎng)名
B.客人觀稱
C.客人姓名
D.客人外號(hào)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.注重信息收集的范圍，只收集喜好信息，不收集隱私數(shù)據(jù)
B.確保只應(yīng)用于在服務(wù)過(guò)程中，不傳播、不外泄
C.停止收集所有顧客數(shù)據(jù)，刪除所有顧客數(shù)據(jù)
D.將所有涉及顧客信息的內(nèi)容均設(shè)置為“保密”級(jí)別
A.離職以后
B.下班以后
C.在職工作時(shí)間
D.以上全是
A.誠(chéng)實(shí)第一，告知馬先生劉女士的房號(hào)
B.告訴馬先生“查無(wú)此人”，避開(kāi)馬先生后，通過(guò)安全方式通知?jiǎng)⑴看耸?br/>C.誠(chéng)實(shí)第一，告知馬先生劉女士在酒店，但要征得客人同意后才可以讓馬先生上去
D.告訴馬先生自己不清楚，劉女士應(yīng)該不住在酒店
A.電腦
B.打印紙
C.掃把
D.水筆
A.酒店餐廳成本報(bào)表
B.酒店餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間
C.酒店餐廳近期菜單
D.酒店餐廳餐位數(shù)
最新試題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）