多項(xiàng)選擇題（）有助于電話呼叫人員最好地使用自己的聲音。
A.標(biāo)準(zhǔn)普通話的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。
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1.多項(xiàng)選擇題呼叫人員在傾聽中的障礙有（）
A.物理原因
B.心理原因
C.社會(huì)原因
D.偏見原因
E.思想原因
F.忽視傾聽的重要性
2.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員無(wú)論是在呼入還是呼出服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶充滿（）
A.尊重
B.通達(dá)
C.友善
D.理解
3.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作。
A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
4.單項(xiàng)選擇題為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問(wèn)題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時(shí)間，這就要求電話呼叫人員在通話過(guò)程中有效地學(xué)握（）。
A.主動(dòng)權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容
5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心小組組長(zhǎng)監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采?。ǎ?。
A.必要手段
B.改善措施
C.運(yùn)作模式
最新試題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題