多項選擇題電話呼叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務工作。
A.應變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
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1.單項選擇題為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學握（）。
A.主動權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容
2.單項選擇題呼叫中心小組組長監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時采?。ǎ?/a>
A.必要手段
B.改善措施
C.運作模式
3.單項選擇題電話呼叫人員在上班后立即登錄服務系統(tǒng)，來電話鈴響（）內(nèi)必須應答。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
4.單項選擇題有效的語言表達就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、（）。
A.反復重復
B.假裝明白
C.忌快言快語和啰里啰嗦
5.單項選擇題電話呼叫人員用電話與客戶交流時，合理、適度使用會話（），會達到較為理想的表達效果。
A.附加語
B.文明用語
C.口頭語
最新試題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題