單項(xiàng)選擇題為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時(shí)間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學(xué)握（）。
A.主動(dòng)權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心小組組長(zhǎng)監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采?。ǎ?。
A.必要手段
B.改善措施
C.運(yùn)作模式
2.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員在上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電話鈴響（）內(nèi)必須應(yīng)答。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
3.單項(xiàng)選擇題有效的語言表達(dá)就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、（）。
A.反復(fù)重復(fù)
B.假裝明白
C.忌快言快語和啰里啰嗦
4.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員用電話與客戶交流時(shí)，合理、適度使用會(huì)話（），會(huì)達(dá)到較為理想的表達(dá)效果。
A.附加語
B.文明用語
C.口頭語
5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心主要是借助（）來完成信息交換的。
A.文字
B.終端
C.語言
最新試題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題