電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

影響聲音感染力的要素不包括（）。