當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

客戶投訴處理原則主要有（）。

客戶維系的基本措施有（）。

話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。