投訴處理可以分為（）個步驟。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

壓力的特點不包括（）。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。