多項選擇題邊界跨越者會扮演三種角色，簡單地說是（）

A.服務(wù)企業(yè)的代表
B.創(chuàng)造服務(wù)質(zhì)量者
C.提高產(chǎn)量者
D.銷售者
E.提供者


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1.多項選擇題服務(wù)員工對顧客和企業(yè)競爭定位如此重要是因為一線員工是（）。

A.股東
B.產(chǎn)品的核心部分
C.服務(wù)企業(yè)的代表
D.品牌
E.營銷者

2.多項選擇題創(chuàng)建服務(wù)文化應(yīng)從這（）方面著手。

A.創(chuàng)建服務(wù)戰(zhàn)略
B.構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)
C.創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.服務(wù)培訓(xùn)活動
E.加大招聘力度

3.多項選擇題服務(wù)文化的制度層面又包含了（）。

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)機(jī)制
C.服務(wù)手段
D.服務(wù)意識
E.服務(wù)理念

4.多項選擇題依據(jù)服務(wù)文化的特點，服務(wù)文化的構(gòu)成包括（）。

A.精神層面
B.法律層面
C.物質(zhì)層面
D.環(huán)境層面
E.制度層面

5.多項選擇題服務(wù)文化的定義還具有（）的含義。

A.以顧客為導(dǎo)向的文化
B.追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化
C.以人為本的文化
D.創(chuàng)新文化
E.協(xié)作文化

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