以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）