移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）