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多項(xiàng)選擇題

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

A.啟動新業(yè)務(wù)
B.產(chǎn)品改進(jìn)
C.風(fēng)格變化
D.產(chǎn)品鏈延伸

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多項(xiàng)選擇題

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

A.完全創(chuàng)新
B.啟動新業(yè)務(wù)
C.現(xiàn)有服務(wù)市場中的新產(chǎn)品
D.產(chǎn)品鏈延伸

多項(xiàng)選擇題

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

A.向企業(yè)投訴
B.向消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)反映
C.向法院起訴
D.向親朋好友傳播對服務(wù)不滿的信息