單項選擇題

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

A.企業(yè)競爭戰(zhàn)略分為成本、價格、技術和服務四種
B.服務質量是一種感知
C.將服務運營管理更名為服務管理
D.將顧客感知服務質量作為企業(yè)經(jīng)營管理的第一驅動

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