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判斷題
在研究排隊(duì)系統(tǒng)中的“顧客到達(dá)”問題時(shí),我們一般把在排隊(duì)等待中沒有任何不耐煩舉動(dòng)的顧客稱作耐心顧客。
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判斷題
排隊(duì)系統(tǒng)是由從顧客到達(dá)、排隊(duì)等待、接受服務(wù)一直到最后離開的整個(gè)服務(wù)過程構(gòu)成的。
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判斷題
顧客往往是依據(jù)心理等待時(shí)間來評(píng)價(jià)服務(wù)的,因此心理等待時(shí)間比實(shí)際等待時(shí)間更值得服務(wù)企業(yè)關(guān)注。
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