以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

整合要素中不包含的是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）