單項選擇題

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

A.不可分割性
B.無形性
C.不可儲存性
D.差異性

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單項選擇題

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

A.企業(yè)競爭戰(zhàn)略分為成本、價格、技術(shù)和服務(wù)四種
B.服務(wù)質(zhì)量是一種感知
C.將服務(wù)運營管理更名為服務(wù)管理
D.將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營管理的第一驅(qū)動

單項選擇題

顧客在勞動力密集環(huán)境中得到無差別服務(wù)的是（）

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)

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