需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）