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移情性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一,是指企業(yè)或員工給予顧客的關(guān)心和體貼。所謂的人性化和個性化服務(wù),主要是指這個維度。
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響應(yīng)性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一,是指企業(yè)或員工給予顧客的關(guān)心和體貼。
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可靠性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一,是指準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力,它意味著公司是否能夠按照其承諾辦事。
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