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可靠性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一,是指準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力,它意味著公司是否能夠按照其承諾辦事。
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質(zhì)量維度是指質(zhì)量中包含的相互獨(dú)立、相互關(guān)聯(lián)的一些關(guān)鍵要素。
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邁克爾·哈默(Micheal Hammer)的話(huà)“豪華大巴司機(jī)的微笑永遠(yuǎn)不能替代汽車(chē)本身”的意思是過(guò)程質(zhì)量永遠(yuǎn)不能代替結(jié)果質(zhì)量。
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