移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務交鋒的構(gòu)成要素是（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

設(shè)計新服務的創(chuàng)意來源于（）