A.服務(wù)生產(chǎn)能力和服務(wù)需求達到最理想的匹狀態(tài)B.員工和設(shè)備沒有超負(fù)荷運營C.消費者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)能力得以最佳利用D.服務(wù)設(shè)施沒有閑置
A.服務(wù)效率與成本B.控制顧客感知C.自主權(quán)D.引導(dǎo)顧客感知
A.員工滿意導(dǎo)致高保留率和生產(chǎn)率B.高服務(wù)價值導(dǎo)致顧客滿意C.服務(wù)組織內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動員工滿意D.顧客忠誠導(dǎo)致獲利性與組織成長