下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）