下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

服務設計的核心是（）

服務交鋒的構成要素是（）